BG Diplomat DOO Beograd ('mi', 'naš' ili 'nas') poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše informacije.
1. Informacije Koje Prikupljamo
Prikupljamo informacije koje nam direktno pružate i informacije koje se automatski prikupljaju:
Informacije Koje Pružate
- Ime i kontakt podaci (email, broj telefona)
- Detalji rezervacije (lokacije preuzimanja/ostavljanja, datumi, vremena)
- Informacije o letu za aerodromske transfere
- Podaci o kompaniji za poslovne klijente
- Posebni zahtevi i preferencije
- Podaci o plaćanju (bezbedno obrađeni od strane pružalaca platnih usluga)
Automatski Prikupljene Informacije
- Informacije o uređaju (tip pregledača, operativni sistem)
- Podaci o korišćenju (posećene stranice, vreme provedeno, interakcije)
- IP adresa i približna lokacija
- Izvor dolaska
2. Kako Koristimo Vaše Informacije
- Za obradu i potvrdu vaših rezervacija
- Za pružanje transportnih usluga koje ste zatražili
- Za komunikaciju o vašoj rezervaciji (potvrde, podsetnici, ažuriranja)
- Za odgovaranje na upite i pružanje korisničke podrške
- Za poboljšanje naše veb stranice i usluga
- Za poštovanje zakonskih obaveza
- Za sprečavanje prevara i osiguranje bezbednosti
3. Kolačići i Analitika
Naš veb sajt koristi neophodno skladištenje u pregledaču za osnovne funkcije. Opciona Google analitika i merenje konverzija učitavaju se tek nakon vaše saglasnosti.
Neophodni Kolačići
Potrebni za osnovnu funkcionalnost veb stranice. Ne mogu se onemogućiti.
Analitika i Merenje Konverzija
Uz vašu saglasnost koristimo Google Analytics 4 i Google Ads merenje konverzija. Takođe koristimo zbirnu statistiku bez kolačića koja ne zavisi od ovog izbora kolačića:
- Posećene stranice i interakcije sa kontaktom, ponudama, voznim parkom i rezervacijom
- Parametre kampanje i Google Ads identifikatore klika koji pokazuju kako ste nas pronašli
- Opšti geografski region i informacije o uređaju/pregledaču
- Prvu odredišnu stranicu, sačuvanu tokom sesije pregledača i, kada rezervišete, uz rezervaciju radi izveštavanja o izvoru
Analitički događaji ne sadrže vaše ime, email, broj telefona, tačne lokacije putovanja, napomene uz rezervaciju, platni token ili tekst poruke. Pružaoci merenja obrađuju samo dozvoljene analitičke podatke; mi ne prodajemo vaše lične podatke.
Vaši Izbori Kolačića
- Možete prihvatiti ili odbiti opcionu analitiku kada se pojavi upit
- Odbijanje ne utiče na pregled sajta, zahtev za ponudu ili rezervaciju
- Slanje rezervacije nikada ne podrazumeva saglasnost za analitiku ili oglašavanje
- U Podešavanjima kolačića možete u svakom trenutku promeniti ili povući izbor
4. Deljenje Podataka
Ne prodajemo vaše lične podatke. Možemo deliti informacije sa:
- Procesori plaćanja: AllSecure Payment Gateway (u saradnji sa Banca Intesa) za bezbednu obradu kartičnih plaćanja. Podaci o platnim karticama se obrađuju isključivo na njihovim sertifikovanim serverima - mi nikada ne čuvamo niti imamo pristup podacima vaše kartice.
- Vozači: Ime, kontakt telefon i lokacije preuzimanja/ostavljanja radi omogućavanja pružanja usluge
- Komunikacione platforme: Za slanje potvrda rezervacija i obaveštenja
- Pružaoci analitike i oglašavanja: Google Analytics 4 i Google Ads samo nakon saglasnosti, uz zbirnu statistiku bez kolačića, sve ograničeno na dozvoljene podatke za merenje
- Zakonski zahtevi: Kada zakon zahteva ili radi zaštite naših prava
5. Bezbednost Podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka:
- Šifrovani prenos podataka (HTTPS/TLS)
- Obrada plaćanja putem AllSecure Payment Gateway-a sa PCI-DSS Level 1 sertifikacijom
- Podaci o platnim karticama se nikada ne čuvaju na našim serverima
- Ograničen pristup ličnim podacima po principu potrebe za znanjem
- Redovne bezbednosne procene
6. Čuvanje Podataka
Čuvamo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe opisane u ovoj politici, ili kako zakon zahteva. Zapisi o rezervacijama se čuvaju 7 godina za računovodstvene i pravne potrebe. Možete zatražiti brisanje vaših podataka u bilo kom trenutku, u skladu sa zakonskim zahtevima za čuvanje.
7. Vaša Prava
Prema važećim zakonima o zaštiti podataka, imate pravo na:
- Pristup: Zatražite kopiju vaših ličnih podataka
- Ispravka: Ispravite netačne ili nepotpune podatke
- Brisanje: Zatražite brisanje vaših podataka ('pravo na zaborav')
- Ograničenje: Ograničite način na koji obrađujemo vaše podatke
- Prenosivost: Primite vaše podatke u prenosivom formatu
- Prigovor: Uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima
- Povlačenje pristanka: Povucite pristanak u bilo kom trenutku (gde se obrada zasniva na pristanku)
Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected]
8. Međunarodni Transferi
Vaši podaci se prvenstveno obrađuju u Srbiji. Ako se podaci prenose van Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora, osiguravamo da su odgovarajuće mere zaštite na snazi u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.
9. Izmene Ove Politike
Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti s vremena na vreme. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom revizije. Savetujemo vam da periodično pregledate ovu politiku.
10. Kontaktirajte Nas
Za pitanja vezana za privatnost ili ostvarivanje vaših prava:
BG Diplomat Limo
Antifašističke borbe 23e, Beograd, Srbija
[email protected]
+381 69 666 040