BG Diplomat DOO Beograd (u daljem tekstu: „mi“) poštuje vašu privatnost i brine o zaštiti vaših podataka o ličnosti. U ovoj Politici privatnosti objašnjavamo kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke.
1. Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo podatke koje nam sami dostavite i podatke koji se prikupljaju automatski:
Podaci koje nam dostavljate
- Ime i kontakt podaci (email, broj telefona)
- Podaci o rezervaciji (mesto preuzimanja i odredište, datum i vreme)
- Informacije o letu za aerodromske transfere
- Podaci o kompaniji za poslovne klijente
- Posebni zahtevi i preferencije
- Podaci o plaćanju (bezbedno ih obrađuju pružaoci platnih usluga)
Podaci koji se prikupljaju automatski
- Podaci o uređaju (vrsta pregledača, operativni sistem)
- Podaci o korišćenju (posećene stranice, vreme provedeno na sajtu, radnje na sajtu)
- IP adresa i približna lokacija
- Izvor posete (odakle ste došli na sajt)
2. Kako koristimo vaše podatke
- Za obradu i potvrdu vaših rezervacija
- Da bismo vas kontaktirali u vezi sa rezervacijom koju ste započeli, a niste završili: kada potvrdite broj telefona u formularu za rezervaciju, do tada uneti podaci (telefon, ime, e-pošta i podaci o vožnji) čuvaju se kako bi vas naš tim kontaktirao
- Za pružanje transportnih usluga koje ste zatražili
- Da bismo vas obaveštavali o rezervaciji (potvrde, podsetnici, izmene)
- Za odgovaranje na upite i pružanje korisničke podrške
- Za poboljšanje našeg sajta i usluga
- Za ispunjavanje zakonskih obaveza
- Za sprečavanje prevara i zaštitu bezbednosti
3. Kolačići i analitika
Za osnovne funkcije naš sajt koristi neophodno skladištenje podataka u pregledaču. Neobavezna Google analitika i merenje konverzija učitavaju se tek kada date pristanak.
Neophodni kolačići
Potrebni su za osnovni rad sajta i ne mogu se isključiti.
Analitika i merenje konverzija
Ako date pristanak, koristimo Google Analytics 4 i merenje konverzija u Google Ads-u. Pored toga, vodimo zbirnu statistiku bez kolačića, koja ne zavisi od vašeg izbora u vezi sa kolačićima. Pri tome beležimo:
- Posećene stranice i radnje u delovima sajta za kontakt, ponudu, vozni park i rezervaciju
- Parametre kampanje i Google Ads identifikatore klika koji pokazuju kako ste nas pronašli
- Opšti geografski region i podatke o uređaju i pregledaču
- Prvu stranicu na koju ste došli i, ako vas je drugi sajt uputio na nas, domen tog sajta (nikad ceo link). Oba podatka se čuvaju dok traje sesija pregledača, a ako rezervišete, beleže se uz rezervaciju, zajedno sa parametrima kampanje i Google Ads identifikatorima klika, da bismo znali odakle je rezervacija došla
Podaci koje šaljemo analitici ne sadrže vaše ime, email, broj telefona, tačne adrese polaska i odredišta, napomene uz rezervaciju, platni token ni tekst poruke. Pružaoci usluga merenja obrađuju samo analitičke podatke koje smo im dozvolili. Vaše podatke o ličnosti ne prodajemo.
Vaš izbor u vezi sa kolačićima
- Kada se pojavi obaveštenje o kolačićima, neobaveznu analitiku možete prihvatiti ili odbiti
- Odbijanje ne utiče na pregled sajta, zahtev za ponudu ili rezervaciju
- Slanjem rezervacije nikada ne dajete pristanak ni za analitiku ni za oglašavanje
- U Podešavanjima kolačića svoj izbor možete u svakom trenutku da promenite ili povučete
4. Kome prosleđujemo podatke
Vaše podatke o ličnosti ne prodajemo. Podatke možemo dostaviti sledećim primaocima:
- Pružaoci platnih usluga
- AllSecure Payment Gateway (u saradnji sa Banca Intesa), radi bezbedne obrade plaćanja karticom. Podaci o platnim karticama obrađuju se isključivo na njihovim sertifikovanim serverima. Podatke o vašoj kartici nikada ne čuvamo i nemamo pristup njima.
- Vozači
- Ime, broj telefona, mesto preuzimanja i odredište, kako bi vozač mogao da izvrši uslugu
- Platforme za slanje poruka
- Za slanje potvrda rezervacija i obaveštenja
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.)
- Ako nam pišete na WhatsApp ili izaberete WhatsApp za obaveštenja o rezervaciji, vaš broj telefona, ime sa vašeg WhatsApp profila i poruke koje razmenjujemo obrađuju se putem usluge WhatsApp Business Platform, pri čemu je Meta naš obrađivač, i čuvaju se u našem sistemu za rezervacije kako bi naš tim mogao da vam odgovori. Poruke o rezervaciji preko WhatsApp-a šaljemo samo klijentima koji su rezervisali kod nas ili su nam se prvi obratili.
- Pružaoci analitike i oglašavanja
- Google Analytics 4 i Google Ads samo nakon saglasnosti, uz zbirnu statistiku bez kolačića, sve ograničeno na dozvoljene podatke za merenje
- Zakonski zahtevi
- Kada zakon zahteva ili radi zaštite naših prava
5. Bezbednost podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka:
- Šifrovani prenos podataka (HTTPS/TLS)
- Obrada plaćanja putem AllSecure Payment Gateway-a sa PCI-DSS Level 1 sertifikacijom
- Podaci o platnim karticama se nikada ne čuvaju na našim serverima
- Pristup podacima o ličnosti imaju samo osobe kojima su ti podaci potrebni za rad
- Redovne provere bezbednosti
6. Čuvanje podataka
Vaše podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti ili koliko to zahteva zakon. Podatke o rezervacijama čuvamo 7 godina, radi ispunjavanja računovodstvenih i drugih zakonskih obaveza. Brisanje svojih podataka možete zatražiti u bilo kom trenutku, u skladu sa zakonskim obavezama čuvanja podataka. Podaci iz započete, a neposlate rezervacije automatski se brišu nakon 30 dana.
7. Vaša prava
U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:
- Pravo na pristup
- Možete zatražiti kopiju svojih podataka o ličnosti
- Pravo na ispravku
- Možete zatražiti da ispravimo netačne ili dopunimo nepotpune podatke
- Pravo na brisanje
- Možete zatražiti brisanje svojih podataka („pravo na zaborav“)
- Pravo na ograničenje obrade
- Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka
- Pravo na prenosivost
- Možete dobiti svoje podatke u formatu pogodnom za prenos
- Pravo na prigovor
- Možete podneti prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu
- Pravo na povlačenje pristanka
- Pristanak možete povući u bilo kom trenutku (ako se obrada zasniva na pristanku)
Da biste ostvarili ova prava, pišite nam na [email protected]
8. Prenos podataka u druge države
Vaše podatke obrađujemo pre svega u Srbiji. Ako se podaci prenose izvan Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora, obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Poruke preko WhatsApp-a obrađuje kompanija Meta Platforms Ireland Ltd., koja ih može preneti kompaniji Meta Platforms, Inc. u Sjedinjenim Američkim Državama na osnovu standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije.
9. Izmene ove Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati. Izmene objavljujemo na ovoj stranici, uz datum poslednje izmene. Preporučujemo vam da je s vremena na vreme pročitate.
10. Kontakt
Za pitanja u vezi sa privatnošću i za ostvarivanje svojih prava:
BG Diplomat Limo
Antifašističke borbe 23e, Beograd, Srbija