Accepted Payment MethodsOmogućeni Načini Plaćanja
Payment for products on our online store can be made in one of the following ways: by payment cards — VISA, Maestro or MasterCard that support online payments. Card payments are processed in cooperation with AllSecure doo and Banca Intesa and are carried out in a secure and certified manner through the AllSecure Payment Gateway, by simply entering payment card details.
After the card details are entered and the payment is confirmed, the bank authorizes the transaction, and the order is approved and enters the further preparation process for delivery. The amount will be reserved on your card (account) and will not be available for other purposes.
The transaction will be completed and the amount deducted from your account only when the products are prepared for transport and handed over to the courier service. If the payment is not completed, i.e., the amount is not deducted from the account within 14 days of accepting your order, that order will be canceled and deleted. After the 14-day period expires, the money reserved on your account will be released and will be available to you again. After that, you can repeat the same or a new order and make the payment related to them.
Check with the bank that issued the card whether your card supports online payments.
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama — VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.
Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Payment Data ProtectionZaštita Podataka Prilikom Plaćanja
When entering payment card details, confidential information is transmitted over the public network in a protected (encrypted) form using the TLS protocol and PKI system, as the most advanced cryptographic technology currently available.
Data security during purchase is guaranteed by the payment card processor — AllSecure Exchange doo Beograd, so the entire payment process takes place on their secure pages.
No payment card data is accessible to our system nor stored on our servers.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom TLS protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica — AllSecure Exchange doo Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na sigurnim stranicama istog.
Nijedan podatak o platnoj kartici nije dostupan našem sistemu niti se čuva na našim serverima.
Refund PolicyPovraćaj Sredstava
In case of goods return and refund to the customer who previously paid with a payment card, partially or in full, regardless of the reason for return, the refund is made exclusively through AllSecure Exchange doo Beograd, to the account of the payment card holder that was used for payment.
The refund will be processed within 7-14 business days from the approval date of the refund request.
To submit a refund request, please contact us via email at [email protected] or by phone at +381 69 666 040.
Business days for refund processing
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo preko AllSecure Exchange doo Beograd, na račun korisnika platne kartice kojom je izvršeno plaćanje.
Povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 7-14 radnih dana od dana odobrenja zahteva za povraćaj.
Za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava, molimo Vas da nas kontaktirate putem email adrese [email protected] ili telefonom na +381 69 666 040.
Radnih dana za obradu povraćaja
Currency ConversionKonverzija Valuta
All payments will be effected in Serbian currency — dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Note: Prices shown in EUR are indicative only. Payment is made exclusively in RSD.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Napomena: Prikaz cena u EUR je samo informativan. Plaćanje se vrši isključivo u RSD.
Service DeliveryDostava Usluge
Upon successful payment, the customer receives a booking confirmation (voucher) to the registered email address, which serves as the document for service realization. The service is provided on the date and time specified in the confirmation.
Po uspešnom plaćanju, kupac na registrovanu email adresu dobija potvrdu rezervacije (vaučer) koja služi kao dokument za realizaciju usluge prevoza. Usluga se realizuje na dan i vreme navedeno u potvrdi.
VAT StatementPDV Izjava
Service prices include VAT in accordance with applicable regulations of the Republic of Serbia.
Cene usluga uključuju PDV u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Company InformationPodaci o Preduzeću
Complaints & Cancellation PolicyPolitika Reklamacija i Otkazivanja
Cancellation and refund conditions:
- •Bookings can be cancelled at least 24 hours before the scheduled time for a full refund.
- •Cancellations less than 24 hours before the scheduled time are not possible and no refund will be issued.
- •Refunds are processed exclusively to the card used for payment, within 7-14 business days.
Complaint procedure: If you have a complaint regarding the service or payment, you can submit it via:
- •Email: [email protected]
- •Phone: +381 69 666 040
When submitting a complaint, include: booking number, service date, issue description, and your contact details. Receipt confirmation within 48 hours, final response within 14 days.
Uslovi otkazivanja i povraćaja sredstava:
- •Rezervacije se mogu otkazati najkasnije 24 sata pre zakazanog termina uz puni povraćaj sredstava.
- •Otkazivanje manje od 24 sata pre termina nije moguće i sredstva se ne vraćaju.
- •Povraćaj sredstava vrši se isključivo na karticu kojom je izvršeno plaćanje, u roku od 7-14 radnih dana.
Postupak reklamacije: Ukoliko imate prigovor u vezi sa pruženom uslugom ili izvršenim plaćanjem, možete podneti reklamaciju putem:
- •Email: [email protected]
- •Telefon: +381 69 666 040
Prilikom podnošenja reklamacije navedite: broj rezervacije, datum usluge, opis problema i Vaše kontakt podatke. Potvrdu prijema reklamacije dobićete u roku od 48 sati, a konačan odgovor u roku od 14 dana.
Customer Privacy ProtectionZaštita Privatnosti Korisnika
"On behalf of BG DIPLOMAT DOO BEOGRAD, we are committed to protecting the privacy of all our customers. We collect only essential, basic data about customers/users and data necessary for business operations and informing users in accordance with good business practices and in order to provide quality service. We give customers the option to choose, including the option to decide whether or not they want to be removed from mailing lists used for marketing campaigns. All data about users/customers is strictly protected and accessible only to employees who need this data to perform their work. All employees of BG DIPLOMAT DOO BEOGRAD (and business partners) are responsible for respecting privacy protection principles."
Payment card data: Payment card processing is done through AllSecure Payment Gateway, which is PCI DSS certified. Payment card data is not stored on our servers. All data is transmitted via TLS encryption.
Your rights: You have the right to access, correct, and delete your personal data. For all requests, contact us at [email protected].
„U ime BG DIPLOMAT DOO BEOGRAD obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni BG DIPLOMAT DOO BEOGRAD (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti."
Podaci o platnim karticama: Obrada platnih kartica vrši se preko AllSecure Payment Gateway-a koji je sertifikovan po PCI DSS standardu. Podaci o platnoj kartici se ne čuvaju na našim serverima. Svi podaci se prenose putem TLS enkripcije.
Vaša prava: Imate pravo na pristup, ispravku i brisanje Vaših ličnih podataka. Za sve zahteve kontaktirajte nas na [email protected].