Uslovi Korišćenja

1. Naše Usluge

BG Diplomat pruža privatne usluge drumskog prevoza uključujući aerodromske transfere, hotelske transfere, transfere od tačke do tačke, transfere na duge relacije, usluge po satnici, korporativni prevoz i grupne transfere.

Primarno poslujemo u Srbiji sa uslugama koje se protežu na susedne zemlje. Konkretne rute i destinacije se potvrđuju prilikom rezervacije.

2. Šta Je Uključeno

• Profesionalni licencirani vozač
• Usluga dočeka na aerodromima (dolasci)
• Praćenje leta za aerodromska preuzimanja
• Vreme čekanja: 60 minuta na aerodromima, 15 minuta na drugim lokacijama
• Troškovi goriva i svi primenjivi porezi (PDV)
• Standardna dozvola za prtljag prema tipu vozila
• Dečija sedišta na zahtev prilikom rezervacije
• Flaširana voda

Nije Uključeno

• Putarine, mostarine, tunelarine i troškovi parkinga
• Vreme čekanja preko besplatnog limita
• Dodatna zaustavljanja koja nisu u originalnoj rezervaciji
• Naknade za višak ili preveliki prtljag

3. Proces Rezervacije

• Rezervacije se mogu napraviti putem veb sajta, email-a, telefona ili WhatsApp-a.
• Vaša rezervacija je potvrđena kada primite email potvrdu sa brojem rezervacije.
• Morate navesti tačne informacije: ime, kontakt telefon, adrese, broj leta, broj putnika i detalje o prtljagu.
• Vi ste odgovorni za tačnost svih informacija u rezervaciji. Mi nismo odgovorni za neuspeh usluge usled netačnih informacija.
• Za izmenu rezervacije, kontaktirajte nas najmanje 24 sata pre preuzimanja. Izmene zavise od dostupnosti.

4. Uslovi Plaćanja

Prihvatamo kreditne/debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, Dina) putem bezbednog online plaćanja, bankarske transfere i gotovinu gde je potvrđeno prilikom rezervacije.

• Cene su izražene u evrima (EUR) i uključuju PDV.
• Puna uplata je potrebna prilikom rezervacije, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Za kartična plaćanja u drugim valutama, primenjuje se kurs vaše banke.
• Dodatne naknade mogu se primeniti za usluge koje nisu u originalnoj rezervaciji.
• Email potvrde se šalju automatski. PDV fakture dostupne na zahtev.

Omogućeni načini plaćanja

Plaćanje usluga je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard, AMEX ili Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Takođe je moguće plaćanje bankovnim transferom ili gotovinom (gde je potvrđeno prilikom rezervacije). Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Izjava o konverziji plaćanja

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava usluge

Nakon uspešne rezervacije, na Vašu email adresu biće poslata potvrda rezervacije sa svim detaljima putovanja koja služi kao dokument za realizaciju usluge.

PDV

PDV je uračunat u cenu usluge. Fiskalni račun se izdaje u elektronskom obliku i dostavlja na email adresu korisnika.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard, AMEX ili Dina kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5. Politika Otkazivanja

• Više od 24 sata pre: 100% povraćaj novca
• 12 do 24 sata pre: 50% povraćaj novca
• Manje od 12 sati: Bez povraćaja
• Nedolazak: Bez povraćaja

Za otkazivanje, koristite link u vašem email-u potvrde, pošaljite nam email ili pozovite. Povraćaji se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana na originalni način plaćanja.

6. Politika Nedolaska

Nedolazak se dešava kada se ne pojavite na mestu preuzimanja u okviru vremena čekanja, kada vas ne možemo kontaktirati, ili kada vas ne možemo locirati na mestu preuzimanja.

Nedolasci nisu refundabilni. Celokupan iznos rezervacije biće zadržan.

Da biste izbegli nedolazak: budite na mestu preuzimanja na vreme, držite telefon dostupnim, odmah nas obavestite o kašnjenju.

7. Vreme Čekanja

• Aerodromska preuzimanja: 60 minuta besplatno od stvarnog vremena sletanja. Automatski pratimo vaš let.
• Ostala preuzimanja: 15 minuta besplatno od zakazanog vremena preuzimanja.
• Dodatno čekanje: Naplaćuje se po blokovima od 15 minuta. Kontaktirajte vozača ili podršku ako kasnite.

Maksimalno dodatno čekanje: 60 minuta, u zavisnosti od dostupnosti vozača.

8. Kašnjenje Letova

Automatski pratimo vaš let koristeći broj leta koji navedete.

Ako vaš let kasni, prilagođavamo vreme preuzimanja bez dodatnih troškova.

Morate navesti tačan broj leta i obavestiti nas o svim promenama ili otkazivanjima leta.

Nismo odgovorni za propuštena preuzimanja usled netačnih informacija o letu koje ste vi naveli.

9. Politika Prtljaga

Svaki tip vozila ima određeni kapacitet prtljaga. Ako imate višak prtljaga, navedite to prilikom rezervacije.

• Sedan: Do 3 putnika, 2 velika kofera, 2 ručna prtljaga
• Karavan: Do 4 putnika, 3 velika kofera, 3 ručna prtljaga
• Minivan: Do 6 putnika, 5 velikih kofera, 5 ručnih prtljaga
• Minibus: Do 8 putnika, 8 velikih kofera, 8 ručnih prtljaga

Specijalni predmeti (sportska oprema, muzički instrumenti, invalidska kolica) zahtevaju prethodnu najavu. Kućni ljubimci se prihvataju uz prethodnu najavu; psi vodiči su uvek dobrodošli.

10. Obaveze Korisnika

• Navedite tačne informacije o rezervaciji i budite na mestu preuzimanja na vreme.
• Nosite važeća dokumenta za identifikaciju i putna dokumenta. Osigurajte da svi putnici nose pojaseve.
• Zabranjeno je pušenje, vejpovanje, konzumiranje alkohola, ilegalne supstance ili oružje u vozilima.
• Tretirajte naše vozače i vozila s poštovanjem.
• Zadržavamo pravo da odbijemo uslugu ako ste pod uticajem alkohola, agresivni ili predstavljate bezbednosni rizik.

Vi ste odgovorni za troškove čišćenja vozila (primenjuje se minimalna naknada) i štetu koju prouzrokujete vi ili vaša grupa.

11. Naše Obaveze

• Čista, dobro održavana, potpuno osigurana vozila.
• Licencirani, profesionalni vozači obučeni za korisničku podršku.
• Tačna usluga (u zavisnosti od saobraćaja i uslova).
• Praćenje letova i 24/7 korisnička podrška za aktivne rezervacije.
• Svi vozači govore engleski; dodatni jezici mogu varirati.

12. Odgovornost

Prihvatamo odgovornost za povrede osoba ili štetu na imovini uzrokovanu našim nemarom, i neuspeh u pružanju usluge kako je potvrđeno (u zavisnosti od više sile).

• NISMO odgovorni za kašnjenja uzrokovana saobraćajem, vremenskim uslovima ili okolnostima van naše kontrole.
• NISMO odgovorni za propuštene letove, veze ili sastanke usled takvih kašnjenja.
• NISMO odgovorni za gubitak ili oštećenje prtljaga osim ako nije uzrokovano našim dokazanim nemarom.
• Naša maksimalna odgovornost za bilo koju rezervaciju je iznos plaćen za tu rezervaciju.
• Sve procene trajanja putovanja su date u dobroj veri i nisu garantovane.

13. Viša Sila

Nismo odgovorni za neuspeh ili kašnjenje usled okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući: prirodne katastrofe, teške vremenske uslove, ratove ili terorizam, vladine akcije, štrajkove, pandemije, zatvaranje puteva, zatvaranje aerodroma ili nestašicu goriva.

U takvim slučajevima, uložićemo razumne napore da obezbedimo alternative i komuniciramo blagovremeno.

14. Prigovori

Iznesite zabrinutosti svom vozaču u tom trenutku ako je bezbedno.

Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od vašeg putovanja sa brojem rezervacije i detaljima.

Potvrdićemo vaš prigovor u roku od 48 sati i odgovoriti u roku od 14 dana.

15. Privatnost i Podaci

Prikupljamo i obrađujemo lične podatke radi pružanja naših usluga. Za potpune detalje, pogledajte našu

Politiku privatnosti

.

• Vaše informacije se dele sa vozačima radi omogućavanja pružanja usluge.
• Podaci o plaćanju se bezbedno obrađuju od strane sertifikovanih pružalaca platnih usluga.
• Imate pravo na pristup, ispravku ili brisanje vaših podataka.

16. Kolačići

Naš veb sajt koristi neophodno skladištenje za funkcionalnost, a opcione alate za merenje samo nakon vašeg izbora.

• Neophodno skladištenje je potrebno za funkcionalnost i bezbednost veb sajta.
• Uz saglasnost koristimo Google Analytics 4 i Google Ads merenje konverzija za statistiku korišćenja.
• Možete odbiti ili kasnije povući saglasnost za opcionu analitiku bez uticaja na pružanje usluge.

Opciona analitika počinje tek nakon vašeg izbora. Prihvatanje uslova rezervacije ne predstavlja saglasnost za analitiku ili oglašavanje.

17. Izmene Uslova

Možemo ažurirati ove Uslove s vremena na vreme. Izmene će biti objavljene na našem veb sajtu.

Uslovi koji važe u trenutku vaše rezervacije primenjuju se na tu rezervaciju.

18. Merodavno Pravo

Ovi Uslovi su regulisani zakonima Republike Srbije. Svi sporovi će se rešavati pred sudovima u Beogradu, Srbija.

19. Kontaktirajte Nas

Za pitanja o ovim uslovima ili našim uslugama:

BG Diplomat Limo

MB: 20737387

PIB: 107076779

Antifašističke borbe 23e, Beograd, Srbija

+381 69 666 040

[email protected]

Hitni kontakt: +381 63 341 958