Ovim Uslovima korišćenja uređuje se korišćenje usluga prevoza koje pruža BG Diplomat DOO Beograd. Rezervacijom potvrđujete da ste ove Uslove pročitali i razumeli i da ih prihvatate.
1. Naše usluge
BG Diplomat pruža usluge privatnog drumskog prevoza putnika, uključujući transfere sa aerodroma i na aerodrom, transfere do hotela i od hotela, prevoz od adrese do adrese, prevoz na duže relacije, najam vozila sa vozačem na sat, prevoz za kompanije i grupni prevoz.
Usluge pružamo pre svega u Srbiji, a i u susednim zemljama. Konkretne rute i odredišta potvrđuju se prilikom rezervacije.
2. Šta je uključeno u cenu
- Profesionalni licencirani vozač
- Doček na aerodromu (za dolaske)
- Praćenje leta za aerodromska preuzimanja
- Vreme čekanja: 60 minuta na aerodromima, 15 minuta na drugim lokacijama
- Troškovi goriva i svi pripadajući porezi (PDV)
- Putarine, mostarine, tunelarine i parking
- Standardna količina prtljaga, u skladu sa tipom vozila
- Dečja sedišta, ako ih zatražite prilikom rezervacije
- Flaširana voda
Nije uključeno u cenu
- Čekanje duže od besplatnog vremena čekanja
- Dodatna stajanja koja nisu navedena u prvobitnoj rezervaciji
- Doplata za višak prtljaga ili prtljag nestandardnih dimenzija
3. Rezervacija
- Rezervisati možete preko našeg sajta, emailom, telefonom ili preko WhatsApp-a.
- Rezervacija je potvrđena kada od nas emailom dobijete potvrdu sa brojem rezervacije.
- Dužni ste da navedete tačne podatke: ime, broj telefona, adrese, broj leta, broj putnika i podatke o prtljagu.
- Odgovorni ste za tačnost svih podataka u rezervaciji. Ne odgovaramo ako usluga izostane ili ne bude pravilno izvršena zbog netačnih podataka.
- Ako želite da izmenite rezervaciju, javite nam se najmanje 24 sata pre zakazanog preuzimanja. Izmene su moguće u zavisnosti od raspoloživosti.
4. Uslovi plaćanja
Plaćanje je moguće kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, Dina) preko bezbednog onlajn plaćanja i bankovnim transferom, a gotovinom samo ako je to potvrđeno prilikom rezervacije.
- Cene su izražene u evrima (EUR) i uključuju PDV.
- Ceo iznos plaća se prilikom rezervacije, osim ako nije drugačije dogovoreno.
- Kod plaćanja karticom u drugoj valuti primenjuje se kurs vaše banke.
- Usluge koje nisu obuhvaćene prvobitnom rezervacijom mogu se dodatno naplatiti.
- Račun vam automatski stiže emailom. Fakturu sa iskazanim PDV-om izdajemo na zahtev.
Omogućeni načini plaćanja
Usluge možete platiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama VISA, Maestro, MasterCard, AMEX ili Dina koje podržavaju plaćanje preko interneta. Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Moguće je i plaćanje bankovnim transferom, a gotovinom samo ako je to potvrđeno prilikom rezervacije. Kod banke koja je izdala vašu karticu proverite da li kartica podržava plaćanje preko interneta.
Zaštita podataka prilikom plaćanja
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam unos zaštićen je SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Izjava o konverziji plaćanja
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Pružanje usluge
Posle uspešne rezervacije na vašu email adresu šaljemo potvrdu rezervacije sa svim podacima o putovanju. Ta potvrda je dokument na osnovu kojeg se usluga pruža.
PDV
PDV je uračunat u cenu usluge. Fiskalni račun se izdaje u elektronskom obliku i dostavlja na email adresu korisnika.
Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard, AMEX ili Dina kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
5. Otkazivanje rezervacije
- Više od 24 sata pre polaska
- Vraćamo ceo iznos (100%)
- Manje od 24 sata pre polaska
- Novac se ne vraća
- Nedolazak
- Novac se ne vraća
Rezervaciju možete otkazati preko linka u emailu sa potvrdom, slanjem emaila ili telefonom. Povraćaj novca izdajemo odmah, na isti način na koji ste platili; u zavisnosti od banke i zemlje, do vas stiže za 2 do 10 radnih dana.
6. Nedolazak putnika
Nedolaskom se smatra kada se ne pojavite na mestu preuzimanja u okviru vremena čekanja, kada ne možemo da vas kontaktiramo ili kada ne možemo da vas pronađemo na mestu preuzimanja.
U slučaju nedolaska novac se ne vraća, već zadržavamo ceo iznos rezervacije.
Da do toga ne bi došlo, budite na vreme na mestu preuzimanja, budite dostupni na telefonu i odmah nas obavestite ako kasnite.
7. Vreme čekanja
- Preuzimanje na aerodromu
- Besplatno čekanje 60 minuta od stvarnog vremena sletanja. Let pratimo automatski.
- Ostala preuzimanja
- Besplatno čekanje 15 minuta od zakazanog vremena preuzimanja.
- Dodatno čekanje
- Naplaćuje se u intervalima od po 15 minuta. Ako kasnite, javite se vozaču ili našoj podršci.
Dodatno čekanje je najviše 60 minuta, u zavisnosti od raspoloživosti vozača.
8. Kašnjenje leta
Vaš let pratimo automatski, na osnovu broja leta koji ste naveli.
Ako let kasni, vreme preuzimanja usklađujemo bez doplate.
Dužni ste da navedete tačan broj leta i da nas obavestite o svakoj promeni ili otkazivanju leta.
Ne odgovaramo za propušteno preuzimanje ako ste nam dali netačne podatke o letu.
9. Prtljag
Svaki tip vozila ima određeni kapacitet prtljaga. Ako imate višak prtljaga, navedite to prilikom rezervacije.
- Sedan: do 3 putnika, 2 velika kofera, 2 komada ručnog prtljaga
- Karavan: do 4 putnika, 3 velika kofera, 3 komada ručnog prtljaga
- Minivan: do 6 putnika, 5 velikih kofera, 5 komada ručnog prtljaga
- Minibus: do 8 putnika, 8 velikih kofera, 8 komada ručnog prtljaga
Posebne predmete (sportsku opremu, muzičke instrumente, invalidska kolica) potrebno je prijaviti unapred. Kućne ljubimce primamo uz prethodnu najavu, a psi vodiči su uvek dobrodošli.
10. Obaveze korisnika
- Navedite tačne informacije o rezervaciji i budite na mestu preuzimanja na vreme.
- Imajte kod sebe važeću ličnu ispravu i putne isprave. Pobrinite se da svi putnici budu vezani pojasom.
- U vozilima je zabranjeno pušenje, uključujući elektronske cigarete, i konzumiranje alkohola, kao i unošenje nedozvoljenih supstanci i oružja.
- Prema našim vozačima i vozilima odnosite se s poštovanjem.
- Zadržavamo pravo da odbijemo prevoz ako ste pod dejstvom alkohola, ako se ponašate agresivno ili ako ugrožavate bezbednost.
Snosite troškove čišćenja vozila (naplaćuje se minimalna naknada) i odgovarate za štetu koju prouzrokujete vi ili osobe koje putuju s vama.
11. Naše obaveze
- Čista, dobro održavana, potpuno osigurana vozila.
- Licencirani profesionalni vozači, obučeni za rad sa klijentima.
- Tačnost, u zavisnosti od saobraćaja i drugih uslova.
- Praćenje letova i 24/7 korisnička podrška za aktivne rezervacije.
- Svi vozači govore engleski, a znanje drugih jezika razlikuje se od vozača do vozača.
12. Odgovornost
Prihvatamo odgovornost za povrede osoba ili štetu na imovini uzrokovanu našim nemarom, i neuspeh u pružanju usluge kako je potvrđeno (u zavisnosti od više sile).
- NISMO odgovorni za kašnjenja uzrokovana saobraćajem, vremenskim uslovima ili okolnostima van naše kontrole.
- NISMO odgovorni za propuštene letove, presedanja ili sastanke do kojih dođe zbog takvih kašnjenja.
- NISMO odgovorni za gubitak ili oštećenje prtljaga, osim ako je do njega došlo našim dokazanim nemarom.
- Naša odgovornost po jednoj rezervaciji ograničena je na iznos plaćen za tu rezervaciju.
- Procenjeno trajanje vožnje dato je u dobroj veri i nije zagarantovano.
13. Viša sila
Ne odgovaramo za neizvršenje usluge ili kašnjenje u izvršenju zbog okolnosti na koje razumno ne možemo da utičemo, kao što su prirodne katastrofe, ekstremni vremenski uslovi, ratna dejstva ili teroristički akti, mere državnih organa, štrajkovi, pandemije, zatvaranje puteva ili aerodroma i nestašica goriva.
U takvim slučajevima potrudićemo se, koliko je to razumno moguće, da obezbedimo drugo rešenje i da vas blagovremeno obavestimo.
14. Prigovori
Ako imate primedbu, recite je vozaču odmah, ako je to bezbedno.
Javite nam se u roku od 7 dana od putovanja i navedite broj rezervacije i opis problema.
Prijem prigovora potvrdićemo u roku od 48 sati, a odgovor ćemo vam poslati u roku od 14 dana.
15. Privatnost i podaci o ličnosti
Podatke o ličnosti prikupljamo i obrađujemo da bismo pružili svoje usluge. Za sve pojedinosti pogledajte našu
Politiku privatnosti
.
- Vaše podatke dostavljamo vozačima kako bi mogli da izvrše uslugu.
- Podatke o plaćanju bezbedno obrađuju sertifikovani pružaoci platnih usluga.
- Imate pravo na pristup svojim podacima, kao i pravo da zahtevate njihovu ispravku ili brisanje.
16. Kolačići
Za svoj rad naš sajt koristi neophodno skladištenje podataka u pregledaču, a neobavezne alate za merenje uključuje tek kada se za to odlučite.
- Neophodno skladištenje podataka potrebno je za rad i bezbednost sajta.
- Ako date pristanak, koristimo Google Analytics 4 i merenje konverzija u Google Ads-u, radi statistike korišćenja sajta.
- Pristanak za neobaveznu analitiku možete da uskratite ili da ga kasnije povučete, i to ne utiče na pružanje usluge.
Neobavezna analitika uključuje se tek kada se za nju odlučite. Prihvatanjem uslova rezervacije ne dajete pristanak ni za analitiku ni za oglašavanje.
17. Izmene Uslova korišćenja
Ove Uslove možemo povremeno menjati. Izmene objavljujemo na našem sajtu.
Na svaku rezervaciju primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku kada je rezervacija napravljena.
18. Merodavno pravo i nadležnost
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Svi sporovi rešavaće se pred sudovima u Beogradu.
19. Kontakt
Za pitanja o ovim uslovima ili našim uslugama:
BG Diplomat Limo
MB: 20737387
PIB: 107076779
Antifašističke borbe 23e, Beograd, Srbija
Hitni kontakt: +381 63 341 958
Korišćenjem naših usluga ili slanjem rezervacije potvrđujete da ste ove Uslove korišćenja pročitali i razumeli i da ih prihvatate.