Условия Использования

1. Наши Услуги

BG Diplomat предоставляет услуги частного автомобильного транспорта, включая трансферы в аэропорт, трансферы в отели, трансферы между пунктами, трансферы на дальние расстояния, почасовую аренду, корпоративный транспорт и групповые трансферы.

Мы преимущественно работаем в Сербии с услугами, распространяющимися на соседние страны. Конкретные маршруты и направления подтверждаются при бронировании.

2. Что Включено

• Профессиональный лицензированный водитель
• Услуга встречи в аэропортах (прибытия)
• Отслеживание рейса для встреч в аэропорту
• Время ожидания: 60 минут в аэропортах, 15 минут в других местах
• Расходы на топливо и все применимые налоги (НДС)
• Стандартная норма багажа в зависимости от типа автомобиля
• Детские кресла по запросу при бронировании
• Бутилированная вода

Не Включено

• Платные дороги, мосты, туннели и парковка
• Время ожидания сверх бесплатного лимита
• Дополнительные остановки, не указанные в бронировании
• Плата за избыточный или негабаритный багаж

3. Процесс Бронирования

• Бронирования можно оформить через веб-сайт, email, телефон или WhatsApp.
• Ваше бронирование подтверждено, когда вы получаете email с номером бронирования.
• Вы должны предоставить точную информацию: имя, контактный телефон, адреса, номер рейса, количество пассажиров и информацию о багаже.
• Вы несёте ответственность за точность всей информации в бронировании. Мы не несём ответственности за сбои в обслуживании из-за неточной информации.
• Для изменения бронирования свяжитесь с нами не менее чем за 24 часа до встречи. Изменения зависят от наличия.

4. Условия Оплаты

Мы принимаем кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, Dina) через безопасную онлайн-оплату, банковские переводы и оплату наличными, если это подтверждено при бронировании.

• Цены указаны в евро (EUR) и включают НДС.
• Полная оплата требуется при бронировании, если не согласовано иное.
• Для оплаты картой в другой валюте применяется курс вашего банка.
• Дополнительные сборы могут применяться за услуги, не включённые в исходное бронирование.
• Квитанции отправляются автоматически по email. Счета-фактуры с НДС доступны по запросу.

Доступные способы оплаты

Оплата услуг возможна одним из следующих способов: платёжными картами - VISA, Maestro, MasterCard, AMEX или Dina, поддерживающими интернет-платежи. Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с AllSecure doo и Banca Intesa безопасным и сертифицированным способом через AllSecure Payment Gateway путём простого ввода данных карты. Также возможна оплата банковским переводом или наличными (если подтверждено при бронировании). Уточните у банка-эмитента вашей карты, поддерживает ли ваша карта интернет-платежи.

Защита платёжных данных

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по публичной сети в защищённой (зашифрованной) форме с использованием SSL-протокола, применением современнейших методов токенизации конфиденциальных данных и в соответствии со стандартами PCI-DSS. Ни в один момент данные платёжной карты недоступны продавцу.

3D Secure защита для всех продавцов и покупателей - AllSecure Payment Gateway использует высочайшие глобальные стандарты защиты и конфиденциальности данных. Все продавцы, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически включены в защиту 3D-Secure, что гарантирует покупателям безопасность покупок. Номера платёжных карт покупателей не хранятся в системе продавца, а сам ввод защищён SSL-шифрованием данных.

Стандарты PCI DSS - AllSecure Payment Gateway постоянно соответствует всем требованиям карточных организаций в целях повышения уровня безопасности продавцов и покупателей. С 2005 года по сегодняшний день, без перерыва, система сертифицирована как PCI-DSS Level 1, что представляет высший стандарт в индустрии. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) — это норма, определяющая необходимые меры безопасности при обработке, хранении и передаче конфиденциальных карточных данных. Стандарты PCI защищают конфиденциальные данные держателя карты на протяжении всего процесса оплаты: с момента ввода данных в точке продажи продавца, во время коммуникаций между продавцом и соответствующими банками и карточными организациями, а также при последующем хранении этих данных.

Заявление о конвертации валюты

Все платежи будут осуществляться в местной валюте Республики Сербия — сербский динар (RSD). Для информационного отображения цен в других валютах используется средний курс Национального банка Сербии. Сумма, которая будет списана с вашей платёжной карты, будет выражена в вашей местной валюте путём конвертации по курсу, используемому карточными организациями, который нам неизвестен в момент транзакции. В результате этой конвертации возможна незначительная разница с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.

Доставка услуги

После успешного бронирования на ваш email будет отправлено подтверждение бронирования со всеми деталями поездки, которое служит документом для реализации услуги.

НДС

НДС включён в стоимость услуги. Фискальный чек выдаётся в электронном виде и доставляется на email клиента.

Политика возврата средств

В случае возврата средств клиенту, который ранее оплатил платёжной картой, полностью или частично, независимо от причины возврата, этот возврат осуществляется исключительно через ту же карту VISA, Maestro, MasterCard, AMEX или Dina, которая использовалась для оплаты. Это означает, что наш банк по нашему запросу произведёт возврат средств на счёт держателя карты.

5. Политика Отмены

• Более чем за 24 часа: 100% возврат средств
• За 12-24 часа: 50% возврат средств
• Менее чем за 12 часов: Без возврата
• Неявка: Без возврата

Для отмены используйте ссылку в письме-подтверждении, отправьте нам email или позвоните. Возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней на исходный способ оплаты.

6. Политика Неявки

Неявка происходит, когда вы не появляетесь в месте встречи в течение времени ожидания, с вами невозможно связаться или вас невозможно найти в месте встречи.

Неявки не подлежат возврату. Полная сумма бронирования будет удержана.

Чтобы избежать неявки: будьте в месте встречи вовремя, держите телефон доступным, немедленно сообщите нам о задержке.

7. Время Ожидания

• Встречи в аэропорту: 60 минут бесплатно с момента фактической посадки рейса. Мы автоматически отслеживаем ваш рейс.
• Другие встречи: 15 минут бесплатно от запланированного времени встречи.
• Дополнительное ожидание: Оплачивается блоками по 15 минут. Свяжитесь с водителем или поддержкой в случае задержки.

Максимальное дополнительное ожидание: 60 минут, в зависимости от доступности водителя.

8. Задержки Рейсов

Мы автоматически отслеживаем ваш рейс по номеру, который вы указали.

Если ваш рейс задерживается, мы корректируем время встречи без дополнительной оплаты.

Вы должны предоставить правильный номер рейса и уведомить нас о любых изменениях или отменах рейса.

Мы не несём ответственности за пропущенные встречи из-за неправильной информации о рейсе, предоставленной вами.

9. Политика Багажа

Каждый тип автомобиля имеет определённую вместимость багажа. Если у вас избыточный багаж, укажите это при бронировании.

• Седан: До 3 пассажиров, 2 больших чемодана, 2 ручные клади
• Универсал: До 4 пассажиров, 3 больших чемодана, 3 ручные клади
• Минивэн: До 6 пассажиров, 5 больших чемоданов, 5 ручных кладей
• Минибус: До 8 пассажиров, 8 больших чемоданов, 8 ручных кладей

Специальные предметы (спортивное оборудование, музыкальные инструменты, инвалидные коляски) требуют предварительного уведомления. Домашние животные принимаются по предварительному уведомлению; собаки-поводыри всегда приветствуются.

10. Обязанности Клиента

• Предоставьте точную информацию о бронировании и будьте в месте встречи вовремя.
• Имейте при себе действительное удостоверение личности и проездные документы. Убедитесь, что все пассажиры пристёгнуты ремнями безопасности.
• Курение, вейпинг, употребление алкоголя, запрещённые вещества или оружие в автомобилях запрещены.
• Относитесь к нашим водителям и автомобилям с уважением.
• Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании, если вы находитесь в состоянии опьянения, агрессивны или представляете угрозу безопасности.

Вы несёте ответственность за расходы на чистку автомобиля (применяется минимальная плата) и ущерб, причинённый вами или вашей группой.

11. Наши Обязательства

• Чистые, ухоженные, полностью застрахованные автомобили.
• Лицензированные, профессиональные водители, обученные обслуживанию клиентов.
• Пунктуальное обслуживание (в зависимости от трафика и условий).
• Отслеживание рейсов и круглосуточная поддержка клиентов для активных бронирований.
• Все водители говорят по-английски; дополнительные языки могут варьироваться.

12. Ответственность

Мы принимаем ответственность за телесные повреждения или ущерб имуществу, вызванные нашей халатностью, и неспособность предоставить услугу, как подтверждено (при условии форс-мажора).

• Мы НЕ несём ответственности за задержки из-за трафика, погоды или обстоятельств вне нашего контроля.
• Мы НЕ несём ответственности за пропущенные рейсы, пересадки или встречи из-за таких задержек.
• Мы НЕ несём ответственности за потерю или повреждение багажа, если это не вызвано нашей доказанной халатностью.
• Наша максимальная ответственность за любое бронирование — это сумма, уплаченная за это бронирование.
• Все оценки времени в пути даются добросовестно и не гарантируются.

13. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за сбои или задержки из-за обстоятельств вне нашего разумного контроля, включая: стихийные бедствия, суровые погодные условия, военные действия или терроризм, действия правительства, забастовки, пандемии, закрытие дорог, закрытие аэропортов или нехватку топлива.

В таких случаях мы приложим разумные усилия для предоставления альтернатив и своевременной связи.

14. Жалобы

Высказывайте претензии водителю на месте, если это безопасно.

Свяжитесь с нами в течение 7 дней после поездки с номером бронирования и деталями.

Мы подтвердим вашу жалобу в течение 48 часов и ответим в течение 14 дней.

15. Конфиденциальность и Данные

Мы собираем и обрабатываем личные данные для предоставления наших услуг. Подробности см. в нашей

Политике конфиденциальности

.

• Ваша информация передаётся водителям для обеспечения обслуживания.
• Платёжные данные безопасно обрабатываются сертифицированными платёжными провайдерами.
• Вы имеете право на доступ, исправление или удаление ваших данных.

16. Файлы Cookie

Наш веб-сайт использует обязательное хранилище для работы функций, а необязательные инструменты измерения — только после вашего выбора.

• Обязательное хранилище необходимо для работы и безопасности веб-сайта.
• С вашего согласия мы используем Google Analytics 4 и измерение конверсий Google Ads для статистики использования.
• Вы можете отказаться от необязательной аналитики или позже отозвать согласие без ущерба для предоставления услуг.

Необязательная аналитика запускается только после вашего выбора. Принятие условий бронирования не означает согласия на аналитику или рекламу.

17. Изменения Условий

Мы можем периодически обновлять эти Условия. Изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте.

К вашему бронированию применяются Условия, действующие на момент бронирования.

18. Применимое Право

Настоящие Условия регулируются законами Республики Сербия. Любые споры будут разрешаться в судах Белграда, Сербия.

19. Связаться с Нами

По вопросам об этих условиях или наших услугах:

BG Diplomat Limo

MB: 20737387

PIB: 107076779

Antifašističke borbe 23e, Белград, Сербия

+381 69 666 040

[email protected]

Экстренная связь: +381 63 341 958