BG Diplomat DOO Beograd («мы», «наш» или «нас») уважает вашу конфиденциальность и обязуется защищать ваши личные данные. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и защищаем вашу информацию.
1. Информация, Которую Мы Собираем
Мы собираем информацию, которую вы предоставляете напрямую, и информацию, собираемую автоматически:
Предоставляемая Вами Информация
- Имя и контактные данные (email, номер телефона)
- Детали бронирования (места встречи/высадки, даты, время)
- Информация о рейсе для трансферов в аэропорт
- Информация о компании для бизнес-клиентов
- Особые пожелания и предпочтения
- Платёжная информация (безопасно обрабатывается платёжными провайдерами)
Автоматически Собираемая Информация
- Информация об устройстве (тип браузера, операционная система)
- Данные об использовании (посещённые страницы, время, взаимодействия)
- IP-адрес и приблизительное местоположение
- Источник перехода
2. Как Мы Используем Вашу Информацию
- Для обработки и подтверждения ваших бронирований
- Чтобы связаться с вами по бронированию, которое вы начали, но не завершили: после подтверждения номера телефона в форме бронирования введённые данные (телефон, имя, e-mail и данные поездки) сохраняются, чтобы наша команда могла с вами связаться
- Для предоставления запрошенных вами транспортных услуг
- Для связи по поводу вашего бронирования (подтверждения, напоминания, обновления)
- Для ответов на запросы и предоставления поддержки клиентов
- Для улучшения нашего веб-сайта и услуг
- Для соблюдения законодательных требований
- Для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности
3. Файлы Cookie и Аналитика
Наш веб-сайт использует обязательное хранилище браузера для основных функций. Необязательная аналитика Google и измерение конверсий загружаются только после вашего согласия.
Обязательные Cookie
Необходимы для базовой функциональности сайта. Их нельзя отключить.
Аналитика и Измерение Конверсий
С вашего согласия мы используем Google Analytics 4 и измерение конверсий Google Ads. Мы также используем сводную статистику без cookie, которая не зависит от этого выбора cookie:
- Посещённые страницы и взаимодействия с контактами, расчётом цены, автопарком и бронированием
- Параметры кампании и идентификаторы клика Google Ads, показывающие, как вы нас нашли
- Общий географический регион и информацию об устройстве/браузере
- Первую посадочную страницу и, если вас направил к нам другой сайт, его домен (без полной ссылки). Эти данные хранятся на время сеанса браузера, а при бронировании сохраняются вместе с бронированием, параметрами кампании и идентификаторами клика Google Ads для отчётности об источнике
События аналитики не содержат ваше имя, email, номер телефона, точные места поездки, примечания к бронированию, платёжный токен или текст сообщения. Поставщики измерений обрабатывают только разрешённые аналитические данные; мы не продаём ваши персональные данные.
Ваш Выбор Cookie
- Вы можете принять или отклонить необязательную аналитику при появлении запроса
- Отказ не влияет на просмотр сайта, запрос цены или бронирование
- Отправка бронирования никогда не означает согласия на аналитику или рекламу
- В Настройках cookie можно в любое время изменить или отозвать свой выбор
4. Передача Данных
Мы не продаём ваши личные данные. Мы можем делиться информацией с:
- Платёжные системы
- AllSecure Payment Gateway (в партнёрстве с Banca Intesa) для безопасной обработки карточных платежей. Данные платёжных карт обрабатываются исключительно на их сертифицированных серверах — мы никогда не храним и не имеем доступа к данным вашей карты.
- Водители
- Имя, контактный телефон и места встречи/высадки для обеспечения обслуживания
- Коммуникационные платформы
- Для отправки подтверждений бронирований и уведомлений
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.)
- Если вы пишете нам в WhatsApp или выбираете WhatsApp для уведомлений о бронировании, ваш номер телефона, имя в профиле WhatsApp и сообщения, которыми мы обмениваемся, обрабатываются через WhatsApp Business Platform, где Meta выступает нашим обработчиком данных, и хранятся в нашей системе бронирования, чтобы наша команда могла вам ответить. Сообщения о бронировании в WhatsApp мы отправляем только клиентам, которые оформили у нас бронирование или первыми написали нам.
- Поставщики аналитики и рекламы
- Google Analytics 4 и Google Ads — только после согласия, а также сервис сводной статистики без cookie; все данные ограничены разрешёнными параметрами измерений
- Законные требования
- Когда требуется законом или для защиты наших прав
5. Безопасность Данных
Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших данных:
- Шифрованная передача данных (HTTPS/TLS)
- Обработка платежей через AllSecure Payment Gateway с сертификацией PCI-DSS Level 1
- Данные платёжных карт никогда не хранятся на наших серверах
- Ограниченный доступ к личным данным по принципу необходимости знать
- Регулярные оценки безопасности
6. Хранение Данных
Мы храним ваши личные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в этой политике, или как требуется законом. Записи о бронированиях хранятся 7 лет для бухгалтерских и юридических целей. Вы можете запросить удаление ваших данных в любое время с учётом законных требований хранения. Данные незавершённого бронирования автоматически удаляются через 30 дней.
7. Ваши Права
В соответствии с применимыми законами о защите данных, вы имеете право:
- Доступ
- Запросить копию ваших личных данных
- Исправление
- Исправить неточные или неполные данные
- Удаление
- Запросить удаление ваших данных («право на забвение»)
- Ограничение
- Ограничить способ обработки ваших данных
- Переносимость
- Получить ваши данные в переносимом формате
- Возражение
- Возразить против обработки на основе законных интересов
- Отзыв согласия
- Отозвать согласие в любое время (где обработка основана на согласии)
Для реализации этих прав свяжитесь с нами по адресу [email protected]
8. Международные Передачи
Ваши данные преимущественно обрабатываются в Сербии. Если данные передаются за пределы Сербии или Европейской экономической зоны, мы обеспечиваем надлежащие меры защиты в соответствии с применимыми законами о защите данных. Сообщения WhatsApp обрабатывает компания Meta Platforms Ireland Ltd., которая может передавать их компании Meta Platforms, Inc. в Соединённых Штатах на основании стандартных договорных условий Европейской комиссии.
9. Изменения Этой Политики
Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой редакции. Рекомендуем периодически просматривать эту политику.
10. Свяжитесь с Нами
По вопросам конфиденциальности или реализации ваших прав:
BG Diplomat Limo
Antifašističke borbe 23e, Белград, Сербия